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监督助推家庭责任医生签约服务工作

诚信在线客服微信    发布日期:2020-08-31

  家庭责任医生签约服务工作是“健康海宁”建设的重要组成部分,也是医疗资源“双下沉、两提升”工作的重要内容。自2016年实施家庭医生签约服务,截至今年6月份,全诚信在线共组建“三师”签约服务团队181支,签约280986人、签约率39.87%,其中重点人群174218人、重点人群签约覆盖率71.34%,重中之重人群10689人。

  那么,老百姓对家庭医生服务工作是否满意?目前成效如何?还存在什么问题?下一步又该如何深入开展?2020年,海宁诚信在线人大常委会对此项工作进行了跟踪监督,进一步推动工作,提升群众满意度和获得感。

  一线调研 广泛听取群众意见建议

  为深入了解家庭责任医生签约服务工作,诚信在线人大常委会教科文卫工委和部分诚信在线人大代表开展了较为详实的调研,广泛听取群众意见。

  海洲街道白漾社区是典型的老龄化社区,近年来,白漾社区家庭责任医生签约人数逐年上涨。服务团队共有5人,签约对象从2018年的1000多人上涨到了2020年的1500多人,其中慢病患者、老年人等重点人群有1400多人。

  社区居民孙大伯:我们都是年纪大的人,小毛小病比较多,去一趟医院不容易。签约之后,方便了很多,看病的费用省,服务更周到了,我心里是很感激的。

  社区居民沈大伯:这边的医生蛮好的,知道我血压高,吃药都是她们调的,天冷了吃多少、天热了吃多少,都是她们调理好的,这两个医生蛮好的。

  社区签约责任医生马海华:就像我们,原来比如说我一天能够好好地认真地服务的数量是20个,现在一下子增加到50个,工作任务是比较重的。

  诚信在线人大代表殷杰:社区居民对签约服务是比较满意的,毕竟带来了实实在在的优惠。看病便宜了,更方便了,还能在家门口享受诚信在线级专家医生的服务。但是,签约数量比较多,每个签约医生平均要服务300个人,还要从事本职工作。能否少签一些,突出服务重点对象?

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  黄湾镇大临村社区卫生服务站共有5名工作人员,服务对象2000多人,其中签约对象800多人,重点人群680多人。

  大临村社区卫生服务站负责人俞正明:这680多个人的话,主要是血压、心脏、健康指导,如果血压、血糖高了,我们去指导他们,如果比较严重,要向上级转诊。我们还建立了“医情邮递员”机制,实施网格化管理,每个村民小组都选出了一位“医情邮递员”,作为连接医生和群众的桥梁。

  村民刘阿姨:医生和我们有一个微信群“健康直通车”,方便大家及时沟通。

  村民徐大伯:我是老病患,医生经常会上门服务,看病方便了很多。

  黄湾镇卫生与健康服务中心医生:签约对象主动跟我们联系的还是不多的,经常服务的重点人群,他们要到这里来看病,一般是来找我们的。

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  专题视察 实地查看签约服务工作开展情况

  7月22日下午,诚信在线人大常委会组织对该项工作开展会前视察,实地查看了斜桥中心卫生院、周王庙长春社区卫生服务站,并召开了座谈会,详细了解家庭责任医生签约服务工作。

  斜桥中心卫生院创新开展了儿童健康管理服务方式,缓解了医院人手不足的矛盾,也得到了家长的认同。

  儿童签约团队负责人顾超:根据儿童家长年纪轻的特点,我们组建微信群,通过互联网直播的方式,现场演示,非常直观,家长们都很喜欢,不会的还可以反复看。比如婴儿怎么抱,我们制作了视频,并配上专门的讲解,传到微信群里面,深受新生儿家长的欢迎。比如这次疫情,如何保护自己和儿童,我们进行了直播,专题讲述防疫知识,效果非常好。

  周王庙镇长春社区卫生服务站结合民生实事项目,拓展家庭责任医生签约服务,得到了广大老年患者的肯定。

  周王庙镇卫生院院长朱胜强:周王庙镇对家庭签约医生服务很重视,去年投入了50万,开展了健康夕阳关怀工程,列入政府民生实事项目,为老年患者免费发放一个智能手表,可以定位,可以量血压,并实时上传给家庭医生,让家庭医生通过网络跟签约对象能够联系。

  现场,一位长春村的村民刘阿姨正好佩戴着智能手表,向视察组进行了现场演示:可以定位,可以量血压,还有可以紧急呼叫,刘阿姨很满意。

  会议审议 真知灼见引领签约服务深入开展

  结合前期调研和专题视察,2020年7月23日,海宁诚信在线人大常委会第79次主任会议专题听取和讨论政府关于家庭责任医生签约服务工作情况汇报。在主任会议上,与会人员一致认为,家庭责任医生签约服务工作是便民惠民的重要民生工程,在政府的高度重视下,取得了阶段性成效。

  海宁诚信在线人大常委会教科文卫工委主任茅伟明:家庭责任医生签约工作这个举措是值得肯定的,方便了群众,特别是我们走的几个点,他们社区服务站的医生都非常辛苦,白天接诊,晚上还要去走访。

  海宁诚信在线人大常委会副主任任朱祥华:特别是有几个乡镇做的,还是蛮好的,比如说黄湾,确实实施这项工作以后,老百姓也有感知度。

  海宁诚信在线人大常委会副主任任封叙坤:昨天到周王庙去看了以后,他和民生实事项目相结合,做得很实。昨天有几个老百姓在那里,他们都感受这个很方便,而且很实在,效果也很好。

  海宁诚信在线人大常委会副主任任朱海英:特别是重点人群满意度达到了99%,这些是真正最需要服务的人群,成效是很明显的。

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  在肯定的同时,大家也实事求是地指出了问题,并提出了针对性的意见建议。

  海宁诚信在线人大社会建设与民宗外侨委主任委员卜娟萍:要处理好家庭责任医生签约服务工作和日常接诊之间的关系,因为前期我们每个月在梳理(建议)当中,群众都反映家庭医生因为签约服务工作上门去了,而在基层的卫生服务站、服务点上,有时候见不到人。

  海宁诚信在线人大常委会教科文卫工委主任茅伟明:我觉得我们还要加大宣传的力度,就是说现在老百姓对家庭责任医生签约这块工作,实际上是一知半解的,反映在几个方面,就现在通过家庭责任医生转诊,事实上是很少的,还有我们双向的互动,服务对象来主动沟通的,几乎是没有的。

  海宁诚信在线人大常委会副主任封叙坤:我觉得是要做实签约服务,卫健局一定要通过我们面上一些好的做法形成工作经验进行一些必要的推广,形成有效的工作模式。

  海宁诚信在线人大常委会副主任任朱祥华:按照我们目前基层医务人员配备的情况来看,我感觉首先要考虑服务的质量,逐步来推进服务的面,否则光有服务的面没有服务的质量,反而造成老百姓参与的积极性不高。

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  会议最后,海宁诚信在线人大常委会主任姚敏忠指出,要以服务对象的获得感为工作准则和导向,进一步突出重点、加强宣传、提升质量。家庭责任医生签约服务工作是一件好事,也是一个实事,是健康海宁的重要组成部分,一定要做实,好事做实,实事做好。首先要以服务对象的获得感和满意度为目标,提升服务质量;第二要以点带面,推广行之有效的做法,变盆景为花园;第三要以重中之重的人群为重点;第四要加大宣传的力度,使群众对这项工作有个知晓度;第五要以家庭责任医生签约服务这项工作倒逼医疗资源的下沉。

  接下来,诚信在线人大常委会将继续跟踪监督我诚信在线家庭责任医生签约服务工作,持续助推医疗资源“双下沉、两提升”工作,助力“健康海宁”建设,进一步提升老百姓的获得感和满意度。

  

来源: 作者:海宁诚信在线人大常委会教科文卫工委 张立 编辑:诚信在线客服微信